Dernière mise à jour : 24 août 2026
Confidentialité, service et règles de remboursement
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Politique de confidentialité
- L’exploitation du site, les demandes et les requêtes relatives à la confidentialité sont assurées par Guangzhou Yuanwei Intelligent Technology Co., Ltd.. Contact : [email protected].
- Le formulaire de première consultation ne demande que votre nom, votre numéro WhatsApp ou mobile, votre langue préférée, la formule qui vous intéresse, la date envisagée, une demande courte et l’enregistrement du consentement. N’envoyez ni passeport, ni antécédents médicaux complets, ni compte rendu médical via ce premier formulaire.
- Ces informations servent uniquement à traiter cette réservation et le paiement de l’acompte, à préparer une proposition et à assurer les communications de service nécessaires. À l’envoi du formulaire, son contenu est enregistré sur notre propre serveur et un message WhatsApp prérempli s’ouvre pour que vous le relisiez et l’envoyiez. Cet enregistrement permet de recevoir tout de même votre demande si WhatsApp ne s’ouvre pas ou si vous le fermez avant l’envoi.
- Une fois la formule confirmée, les données de passeport ou les informations de santé nécessaires peuvent être recueillies séparément et de manière sécurisée lorsque l’enregistrement hospitalier l’exige. Les hôpitaux, interprètes et prestataires de transport ne reçoivent que le minimum d’informations nécessaire ; un consentement distinct est recueilli pour les informations sensibles lorsque cela est requis.
- Les demandes qui ne débouchent pas sur une réservation sont normalement supprimées ou anonymisées dans les 12 mois suivant le dernier contact. Les données des transactions sont conservées conformément aux obligations fiscales, de protection des consommateurs et de règlement des litiges applicables, puis supprimées ou anonymisées.
- Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, retirer votre consentement ou nous interroger sur l’usage qui en est fait. Le retrait ne remet pas en cause les traitements licitement effectués auparavant.
Conditions de service
- Nous coordonnons la consultation, la réservation, l’interprétation, l’accompagnement, le transport, la remise du compte rendu et le soutien nécessaire en cas d’orientation. Nous ne réalisons ni examens médicaux, ni diagnostics, ni traitements. L’hôpital agréé indiqué sur la confirmation de réservation est responsable des soins et des comptes rendus.
- Les formules, prix, durées et délais de compte rendu affichés sur le site sont des exemples ou des estimations jusqu’à confirmation écrite ; ils ne constituent ni un avis médical définitif ni un engagement de service contraignant.
- Nous ne garantissons ni un résultat d’examen particulier, ni un diagnostic, ni un résultat de traitement, ni un créneau hospitalier, ni l’issue d’une demande de visa, ni un résultat de transport.
- Vous devez fournir des informations exactes et suffisantes et suivre les consignes de l’hôpital relatives à la préparation, aux contre-indications, aux traitements en cours et à la présence au rendez-vous. Les urgences médicales ne doivent pas être traitées via ce site.
- Avant d’envoyer le formulaire de réservation, vous devez lire et accepter les conditions relatives au dépôt de USD 49.9 et au remboursement. Après le paiement du dépôt, votre conseiller vous fournira une confirmation écrite précisant les examens définitifs, l’hôpital, le lieu, le prix total, les modalités de paiement du solde et les responsabilités de chaque partie. Vous devrez accepter cette confirmation avant de recevoir les services sur place ou de payer le solde. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable demeurent inchangés.
Annulation, report et remboursement
- L’acompte de USD 49.9 est payé en toute sécurité via PayPal à l’envoi du formulaire de réservation et déduit du montant total. Un frais sur place à l’hôpital, le solde, une prestation ajoutée ou un autre montant confirmé peut être payé sur la page client. Sans référence de réservation, le système crée une référence de paiement. Le personnel doit confirmer par écrit le montant et l’objet avant le paiement.
- Le travail de réservation commence dès réception de l’acompte. Nous affectons un conseiller, lançons l’enregistrement auprès de l’hôpital, réservons un créneau, coordonnons les services et préparons l’interprétation si nécessaire. Des frais d’hôpital ou de tiers non annulables et non récupérables peuvent être engagés immédiatement.
- L’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation pour un motif personnel, notamment un changement d’avis, de voyage ou de visa, des informations incomplètes ou inexactes, une réponse tardive, le refus de respecter les exigences de l’hôpital ou une absence au rendez-vous, quel que soit le délai avant la date prévue. Les droits impératifs prévus par la loi applicable demeurent inchangés.
- Toute demande de report doit être présentée rapidement et reste soumise aux disponibilités de l’hôpital et aux frais déjà engagés. Le report n’est pas garanti. Si l’enregistrement initial ou les frais de tiers ne peuvent pas être transférés, un nouvel acompte ou des frais supplémentaires peuvent être exigés.
- Un remboursement n’est envisagé que si nous-mêmes ou l’hôpital ne pouvons pas proposer un rendez-vous raisonnable conforme à votre demande, ne pouvons pas exécuter un arrangement confirmé par écrit, si un paiement a été prélevé deux fois ou si la loi applicable l’impose. Le refus d’une option raisonnable et réalisable que nous avons proposée ne constitue pas un manquement de notre part.
- Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend de PayPal, de l’émetteur de la carte et de la banque. Les comptes rendus de l’hôpital sont remis normalement dès leur émission et ne sont pas retenus en garantie du solde.