Última actualización: 24 de agosto de 2026
Privacidad, servicio y normas de reembolso
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Política de privacidad
- La operación del sitio web, las consultas y las solicitudes de privacidad son gestionadas por Guangzhou Yuanwei Intelligent Technology Co., Ltd.. Contacto: [email protected].
- El formulario de primera consulta solo pide tu nombre, tu número de WhatsApp o móvil, el idioma preferido, el plan de interés, la fecha prevista, una petición breve y el registro del consentimiento. No envíes el pasaporte, el historial médico completo ni informes médicos a través de este primer formulario.
- Esta información se utiliza únicamente para gestionar esta reserva y el pago del depósito, preparar una propuesta y mantener las comunicaciones de servicio necesarias. Al enviar el formulario, su contenido queda registrado en nuestro propio servidor y se abre un mensaje de WhatsApp precargado para que lo revises y lo envíes. Registrarlo significa que seguimos recibiendo tu solicitud aunque WhatsApp no se abra o lo cierres antes de enviarlo.
- Una vez confirmado un plan, los datos del pasaporte o la información de salud necesaria pueden recabarse por separado y de forma segura cuando lo exija el registro hospitalario. Los hospitales, intérpretes y proveedores de transporte reciben únicamente la información mínima necesaria; cuando corresponde, se obtiene un consentimiento específico para la información sensible.
- Las consultas que no se convierten en reservas se eliminan o anonimizan normalmente en un plazo de 12 meses desde el último contacto. Los registros de operaciones se conservan conforme a los requisitos fiscales, de protección al consumidor y de resolución de conflictos aplicables, y después se eliminan o anonimizan.
- Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, retirar el consentimiento o preguntar cómo se utiliza tu información. La retirada no invalida el tratamiento realizado lícitamente con anterioridad.
Condiciones del servicio
- Coordinamos la consulta, la reserva, la interpretación, el acompañamiento, el transporte, la entrega del informe y el apoyo necesario en las derivaciones. No realizamos exploraciones médicas, diagnósticos ni tratamientos. El hospital autorizado indicado en la confirmación de reserva es el responsable de la asistencia médica y de los informes.
- Los planes, precios, duraciones y plazos de informe mostrados en la web son ejemplos o estimaciones hasta que se confirman por escrito; no constituyen consejo médico definitivo ni un compromiso vinculante de servicio.
- No garantizamos un resultado concreto de las pruebas, un diagnóstico, un resultado del tratamiento, una agenda hospitalaria, un resultado de visado ni un resultado del transporte.
- Debes facilitar información veraz y suficiente y seguir las instrucciones del hospital sobre preparación, contraindicaciones, medicación y asistencia a la cita. Las urgencias médicas no deben tramitarse a través de este sitio web.
- Antes de enviar el formulario de reserva, debes leer y aceptar las condiciones del depósito de USD 49.9 y la política de reembolso. Una vez pagado el depósito, tu asesor te proporcionará una confirmación por escrito con la lista final de exámenes, el hospital, el lugar, el precio total, la forma de pago del saldo y las responsabilidades de ambas partes. Deberás aceptar esta confirmación antes de recibir los servicios en el centro o de pagar el saldo. Los derechos imperativos de las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable no se ven afectados.
Cancelación, cambio de fecha y reembolsos
- El depósito de USD 49.9 se paga de forma segura con PayPal al enviar el formulario de reserva y se descuenta del total. Un cargo presencial del hospital, el saldo, un servicio añadido u otro importe confirmado puede pagarse en la página de clientes. Si no hay referencia de reserva, el sistema genera una referencia de pago. El personal debe confirmar por escrito el importe y el concepto antes del pago.
- El trabajo de reserva comienza en cuanto recibimos el depósito. Asignamos un asesor, iniciamos el registro hospitalario, reservamos disponibilidad, coordinamos los servicios y preparamos la interpretación cuando sea necesaria. Pueden generarse de inmediato gastos hospitalarios o de terceros que no se pueden cancelar ni recuperar.
- El depósito no es reembolsable si cancelas por motivos personales, incluidos un cambio de opinión, cambios de viaje o visado, información incompleta o inexacta, falta de respuesta puntual, negativa a cumplir los requisitos del hospital o inasistencia, con independencia de la antelación. Los derechos imperativos previstos por la ley aplicable permanecen intactos.
- La solicitud de cambio de fecha debe realizarse cuanto antes y queda sujeta a la disponibilidad del hospital y a los costes ya incurridos. El cambio no está garantizado. Si el registro original o los costes de terceros no pueden trasladarse, puede exigirse un nuevo depósito o cargos adicionales.
- Solo se considera un reembolso si nosotros o el hospital no podemos ofrecer una cita razonable acorde con la solicitud enviada, no podemos cumplir un acuerdo confirmado por escrito, se ha producido un cobro duplicado o la ley aplicable lo exige. Rechazar una opción razonable y viable que hayamos ofrecido no supone un incumplimiento por nuestra parte.
- Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente al método de pago original. El plazo depende de PayPal, el emisor de la tarjeta y el banco. Los informes hospitalarios se entregan con normalidad cuando se emiten y no se retienen como garantía del saldo.